1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso, navegación, uso y realización de compras en Max Descuentos Ecuador.
Al ingresar a nuestra tienda, completar un formulario, confirmar un pedido o proporcionar información para una entrega, el cliente declara que ha leído, comprendido y aceptado:
• Estos Términos de Servicio.
• La Política de Envío.
• La Política de Reembolso.
• La Política de Privacidad.
Si el usuario no está de acuerdo con estas condiciones, deberá abstenerse de realizar pedidos o utilizar nuestros servicios.
2. IDENTIFICACIÓN DE LA TIENDA
Para efectos de estos términos, las expresiones “Max Descuentos Ecuador”, “la tienda”, “nosotros”, “nuestro” o “el proveedor” se refieren al comercio electrónico que ofrece los productos publicados.
Correo electrónico de contacto:
maxdescuentoseq2026@outlook.com
3. REQUISITOS PARA REALIZAR UN PEDIDO
Para realizar una compra, el cliente deberá:
• Tener capacidad legal para contratar.
• Ser mayor de edad o contar con la autorización de su representante legal.
• Proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
• Informar una dirección válida y accesible.
• Proporcionar un número telefónico activo.
• Tener intención real de recibir y pagar el pedido.
• Encontrarse dentro de una zona con cobertura de entrega.
Cuando una compra sea realizada por una persona menor de edad, se entenderá que cuenta con la autorización y supervisión de su padre, madre o representante legal.
4. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
Procuramos presentar información clara y precisa sobre nuestros productos, incluyendo:
• Características.
• Materiales.
• Medidas.
• Colores.
• Funciones.
• Forma de uso.
• Contenido del paquete.
• Precio.
• Advertencias relevantes.
Sin embargo, pueden existir pequeñas variaciones relacionadas con:
• El color o la tonalidad.
• El diseño del empaque.
• Las etiquetas.
• Las dimensiones aproximadas.
• Los accesorios secundarios.
• Las actualizaciones realizadas por el fabricante.
Las imágenes son ilustrativas y deberán interpretarse junto con la descripción escrita del producto.
Cuando una característica específica sea esencial para la decisión de compra, el cliente podrá comunicarse con nosotros antes de confirmar el pedido.
5. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Todos los pedidos están sujetos a:
• Disponibilidad de inventario.
• Confirmación de los datos del cliente.
• Cobertura logística.
• Validación de la dirección.
• Capacidad operativa de la tienda y del transportista.
Completar un formulario o enviar una solicitud no garantiza automáticamente la reserva o disponibilidad del producto.
Si un artículo se agota después de la confirmación, podremos ofrecer al cliente:
• Esperar la reposición.
• Seleccionar otro producto.
• Cancelar el pedido sin penalización.
Como el pago se realiza contra entrega, no existirá un valor que reembolsar cuando el pedido sea cancelado antes de la entrega y del pago.
6. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Podremos comunicarnos con el cliente para verificar:
• Nombre completo.
• Número de teléfono.
• Producto solicitado.
• Cantidad.
• Modelo, color o variante.
• Provincia, ciudad y sector.
• Dirección exacta.
• Referencias de ubicación.
• Valor total.
• Disponibilidad para recibir el pedido.
El pedido será procesado una vez que la información necesaria haya sido validada.
La confirmación podrá realizarse mediante llamada, WhatsApp, mensaje de texto, correo electrónico u otro canal proporcionado por el cliente.
7. CANCELACIÓN O RECHAZO DE PEDIDOS POR PARTE DE LA TIENDA
Max Descuentos Ecuador podrá cancelar, suspender o rechazar un pedido cuando:
• Los datos sean falsos, incorrectos o incompletos.
• No sea posible contactar al cliente.
• La dirección esté fuera de cobertura.
• El producto se encuentre agotado.
• Existan indicios razonables de fraude o suplantación.
• Se registren pedidos repetidos sin intención de recibirlos.
• Exista un error evidente en el precio o descripción.
• Se presente una situación de fuerza mayor.
• La entrega represente un riesgo operativo o de seguridad.
Cuando sea posible, informaremos al cliente sobre la cancelación.
8. PRECIOS
Los precios serán expresados en dólares de los Estados Unidos de América.
Antes de confirmar el pedido, el cliente deberá ser informado sobre:
• Precio del producto.
• Cantidad solicitada.
• Costo de envío, cuando corresponda.
• Descuentos aplicables.
• Valor total a pagar.
Los precios, promociones y descuentos pueden modificarse sin previo aviso y estarán sujetos a disponibilidad.
Se respetará el valor confirmado para un pedido aceptado, salvo que exista un error manifiesto y comprobable.
9. PAGO CONTRA ENTREGA
El cliente deberá pagar el valor total confirmado al momento de recibir el pedido.
Dependiendo de la empresa transportista y de la zona, el pago podrá aceptarse mediante:
• Dinero en efectivo.
• Transferencia autorizada.
• Otro medio informado previamente.
Cuando el pago sea en efectivo, recomendamos disponer del valor exacto, ya que el transportista puede no contar con cambio.
El cliente no deberá realizar pagos a cuentas, enlaces o personas que no hayan sido previamente autorizados por Max Descuentos Ecuador.
10. OBLIGACIONES DEL CLIENTE
El cliente se compromete a:
• Proporcionar información correcta y actualizada.
• Mantener habilitado el número telefónico registrado.
• Responder las llamadas o mensajes relacionados con la entrega.
• Informar referencias claras de ubicación.
• Revisar el producto, cantidad y valor antes de confirmar.
• Encontrarse disponible para recibir el pedido.
• Informar a una persona autorizada cuando no pueda recibirlo personalmente.
• Pagar el valor confirmado.
• Utilizar el producto conforme a sus instrucciones.
• Comunicar oportunamente cualquier inconveniente.
El cliente será responsable por retrasos o entregas fallidas causadas por información incorrecta, incompleta o desactualizada.
11. CANCELACIÓN SOLICITADA POR EL CLIENTE
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido sin costo mientras este no haya sido despachado.
La solicitud deberá enviarse a:
maxdescuentoseq2026@outlook.com
El mensaje deberá incluir:
• Nombre completo.
• Número de teléfono.
• Producto solicitado.
• Número de pedido, cuando esté disponible.
Si el pedido ya se encuentra en tránsito, intentaremos detener la entrega, pero no podemos garantizar que sea posible.
Los rechazos reiterados e injustificados podrán ocasionar restricciones temporales en futuros pedidos contra entrega, sin afectar los derechos legales del consumidor.
12. PLAZO Y CONDICIONES DE ENTREGA
El plazo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles, contados desde la confirmación del pedido.
Este plazo es aproximado y puede variar por:
• Fines de semana o feriados.
• Alta demanda.
• Condiciones climáticas.
• Bloqueos o restricciones viales.
• Zonas rurales o de difícil acceso.
• Información incorrecta.
• Ausencia del destinatario.
• Problemas operativos del transportista.
• Situaciones de fuerza mayor.
Las condiciones completas se encuentran disponibles en nuestra Política de Envío.
13. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
La entrega se considerará válida cuando el pedido sea recibido por:
• El cliente.
• Una persona autorizada.
• Un familiar.
• Un portero.
• Un guardia.
• Un recepcionista.
• Personal administrativo presente en la dirección.
El cliente deberá asegurarse de que la persona que reciba el pedido conozca:
• El nombre del destinatario.
• El producto esperado.
• El valor que debe pagar.
• La forma de pago.
14. INSPECCIÓN DEL PAQUETE
La posibilidad de abrir o revisar el paquete antes del pago dependerá de las políticas de la empresa transportista.
Cuando el transportista no permita abrir el paquete antes de pagar, esta circunstancia no elimina el derecho del cliente a solicitar posteriormente una garantía, cambio o devolución.
Si el paquete presenta daños visibles, humedad, perforaciones, señales de apertura o manipulación, recomendamos:
• Informar inmediatamente al transportista.
• Tomar fotografías o videos.
• Solicitar que la novedad sea registrada.
• Comunicarse con Max Descuentos Ecuador.
15. USO ADECUADO DE LOS PRODUCTOS
El cliente deberá leer y respetar las instrucciones, advertencias, restricciones y recomendaciones de uso del producto.
La garantía comercial podrá no cubrir daños ocasionados por:
• Uso incorrecto.
• Golpes o caídas posteriores a la entrega.
• Contacto con líquidos cuando el producto no sea resistente al agua.
• Exposición inadecuada al calor.
• Instalación incorrecta.
• Voltaje incompatible.
• Manipulación o modificación.
• Reparaciones no autorizadas.
• Falta de mantenimiento.
• Desgaste normal.
• Uso diferente al recomendado.
Estas exclusiones se aplicarán únicamente cuando el daño sea atribuible al uso del cliente y no a un defecto de fabricación o problema existente al momento de la entrega.
16. GARANTÍA COMERCIAL DE 30 DÍAS
Todos los productos cuentan con una garantía comercial de 30 días calendario, contados desde la fecha de recepción.
La garantía cubre principalmente:
• Defectos de fabricación.
• Fallas de funcionamiento.
• Productos dañados al momento de la entrega.
• Productos diferentes a los solicitados.
• Productos incompletos.
• Diferencias sustanciales frente a lo anunciado.
Las condiciones, procedimientos y posibles soluciones se encuentran detallados en nuestra Política de Reembolso.
La garantía comercial no limita los derechos obligatorios reconocidos al consumidor por la legislación ecuatoriana.
17. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los textos, diseños, logotipos, fotografías propias, videos, gráficos, nombres comerciales y demás contenidos de la tienda están protegidos por la normativa aplicable.
No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir o utilizar comercialmente dicho contenido sin autorización previa, salvo cuando la ley lo permita.
Las marcas y contenidos pertenecientes a terceros son propiedad de sus respectivos titulares.
18. USOS PROHIBIDOS
Queda prohibido utilizar nuestra tienda para:
• Realizar pedidos falsos.
• Suplantar la identidad de otra persona.
• Proporcionar direcciones de terceros sin autorización.
• Intentar obtener productos sin pagar.
• Cometer fraude.
• Introducir programas o códigos maliciosos.
• Interferir con el funcionamiento de la tienda.
• Extraer información de forma automatizada sin autorización.
• Copiar contenidos con fines comerciales.
• Vulnerar derechos de terceros.
• Realizar actividades contrarias a la ley.
19. SERVICIOS Y PROVEEDORES EXTERNOS
Podemos trabajar con terceros para operar la tienda y prestar nuestros servicios, incluyendo:
• Empresas transportistas.
• Plataformas de comercio electrónico.
• Servicios de alojamiento web.
• Herramientas de atención al cliente.
• Proveedores tecnológicos.
• Servicios de análisis.
• Plataformas publicitarias.
• Entidades financieras.
Estos proveedores pueden contar con sus propios términos y políticas de privacidad.
Max Descuentos Ecuador procurará trabajar con proveedores adecuados y responsables.
20. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Max Descuentos Ecuador responderá por sus obligaciones conforme a la legislación aplicable.
No seremos responsables por retrasos, interrupciones o incumplimientos causados exclusivamente por circunstancias fuera de nuestro control razonable, tales como:
• Desastres naturales.
• Accidentes.
• Bloqueos.
• Restricciones de movilidad.
• Emergencias sanitarias.
• Fallas generalizadas de telecomunicaciones.
• Problemas graves de transporte.
• Actos de autoridad.
• Fuerza mayor o caso fortuito.
Ninguna disposición de estos términos excluirá o limitará derechos irrenunciables del consumidor ni responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas.
21. RECLAMOS Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Ante cualquier inconveniente, el cliente deberá comunicarse con nuestro servicio de atención para buscar una solución directa.
Correo electrónico:
maxdescuentoseq2026@outlook.com
La solicitud deberá incluir información suficiente para identificar el pedido y comprender el problema.
Las partes procurarán resolver cualquier controversia mediante comunicación directa y de buena fe.
Si no se alcanza una solución, el cliente podrá acudir a las autoridades u organismos competentes en Ecuador.
22. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos de Servicio se interpretarán conforme a las leyes de la República del Ecuador, especialmente las relacionadas con:
• Defensa del consumidor.
• Comercio electrónico.
• Protección de datos personales.
• Contratación.
• Publicidad y prácticas comerciales.
23. MODIFICACIONES
Podremos actualizar estos términos cuando sea necesario para reflejar cambios:
• Legales.
• Operativos.
• Comerciales.
• Tecnológicos.
• Logísticos.
La versión vigente estará identificada mediante su fecha de última actualización.
Los cambios no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos en pedidos previamente confirmados, salvo que una disposición legal establezca lo contrario.
24. CONTACTO
Para consultas relacionadas con estos Términos de Servicio:
Correo electrónico:
maxdescuentoseq2026@outlook.com