1. OBJETIVO DE ESTA POLÍTICA
La presente Política de Reembolso establece las condiciones y procedimientos aplicables a las cancelaciones, devoluciones, cambios, reposiciones, garantías y reembolsos de los productos adquiridos en Max Descuentos Ecuador.
Nuestro objetivo es ofrecer soluciones claras, justas y oportunas cuando un producto presente defectos, daños, errores en el envío o diferencias sustanciales respecto de lo anunciado.
2. GARANTÍA COMERCIAL DE 30 DÍAS
Todos nuestros productos cuentan con una garantía comercial de 30 días calendario, contados desde la fecha en que el cliente recibe el pedido.
La garantía podrá aplicarse cuando el producto:
• Presente un defecto de fabricación.
• No funcione correctamente bajo condiciones normales de uso.
• Llegue roto, golpeado o dañado.
• Sea diferente al producto solicitado.
• Llegue incompleto.
• No corresponda sustancialmente con la descripción anunciada.
• Presente una falla que existía al momento de la entrega.
Esta garantía comercial no limita los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación ecuatoriana.
3. CASOS CUBIERTOS
El cliente podrá solicitar una solución en los siguientes casos:
PRODUCTO DEFECTUOSO
Cuando el producto no funcione correctamente debido a una falla de fabricación o defecto existente al momento de la entrega.
PRODUCTO DAÑADO
Cuando el producto llegue roto, golpeado, deformado o con daños ocasionados antes o durante el transporte.
PRODUCTO INCORRECTO
Cuando el cliente reciba un producto, modelo, tamaño, color o variante diferente a la confirmada.
PRODUCTO INCOMPLETO
Cuando falten piezas, accesorios, componentes o unidades expresamente incluidas en la oferta o pedido.
PRODUCTO DIFERENTE A LO ANUNCIADO
Cuando exista una diferencia sustancial entre las características principales anunciadas y las características reales del producto recibido.
4. SOLUCIONES DISPONIBLES
Después de analizar la solicitud, Max Descuentos Ecuador podrá ofrecer, según corresponda:
• Orientación técnica.
• Envío de una pieza o accesorio faltante.
• Cambio del producto.
• Reposición por una unidad nueva.
• Reparación, cuando resulte adecuada.
• Cambio por otro producto de valor equivalente.
• Reembolso parcial.
• Reembolso total.
• Crédito en la tienda, únicamente cuando el cliente lo acepte.
La solución dependerá de:
• La naturaleza del problema.
• El estado del producto.
• La disponibilidad de inventario.
• Las evidencias presentadas.
• La preferencia del cliente.
• Los derechos aplicables conforme a la normativa ecuatoriana.
5. CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO, DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá escribir a:
maxdescuentoseq2026@outlook.com
El mensaje deberá incluir:
• Nombre completo.
• Número de teléfono utilizado en el pedido.
• Número de pedido, cuando esté disponible.
• Nombre del producto.
• Fecha aproximada de recepción.
• Descripción clara del inconveniente.
• Fotografías o videos del producto.
• Fotografías del empaque, cuando corresponda.
• Solución solicitada.
Podremos solicitar información adicional cuando sea razonablemente necesaria para verificar el pedido y evaluar el caso.
6. PLAZO PARA PRESENTAR UNA SOLICITUD
Las solicitudes cubiertas por nuestra garantía comercial deberán presentarse dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del producto.
Los siguientes inconvenientes deberán informarse preferentemente dentro de las primeras 48 horas:
• Producto dañado durante el transporte.
• Producto incorrecto.
• Producto incompleto.
• Paquete manipulado.
• Accesorios o componentes faltantes.
La recomendación de informar dentro de las primeras 48 horas facilita la investigación, pero no elimina automáticamente los derechos del cliente dentro del período de garantía aplicable.
7. EVIDENCIAS DE LA SOLICITUD
Para verificar el inconveniente, podremos solicitar:
• Fotografías claras del producto.
• Video que muestre la falla.
• Fotografías del empaque.
• Imagen de la etiqueta de envío.
• Fotografías de las piezas recibidas.
• Video de apertura, cuando esté disponible.
• Explicación de cómo fue utilizado el producto.
El video de apertura puede facilitar la evaluación, pero su ausencia no será motivo automático para rechazar una solicitud legítima.
Las evidencias deberán representar el estado real del producto y no podrán estar modificadas, manipuladas o alteradas.
8. EVALUACIÓN DE LA SOLICITUD
Una vez recibida la información, revisaremos:
• La fecha de compra y entrega.
• La identidad del pedido.
• El estado del producto.
• La naturaleza del problema.
• Las fotografías o videos enviados.
• La forma de uso.
• Las instrucciones del fabricante.
• Los accesorios incluidos.
• Las condiciones de la oferta.
• La cobertura de la garantía.
Podremos solicitar al cliente que realice pruebas sencillas de funcionamiento, siempre que estas no representen riesgos ni puedan ocasionar daños adicionales.
9. ESTADO DEL PRODUCTO PARA UNA DEVOLUCIÓN
Cuando sea necesario devolver el producto, este deberá entregarse, en la medida razonablemente posible:
• Con sus piezas y componentes.
• Con los accesorios incluidos.
• Sin daños causados posteriormente por el cliente.
• Sin alteraciones o modificaciones.
• Correctamente empacado.
• Con los manuales o elementos incluidos, cuando todavía estén disponibles.
La falta del empaque original no elimina automáticamente una garantía por defecto de fabricación, aunque el cliente deberá proteger adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte de devolución.
10. INSTRUCCIONES PARA LA DEVOLUCIÓN
El cliente no deberá enviar el producto por cuenta propia sin recibir previamente nuestras instrucciones.
Cuando la devolución sea necesaria, informaremos:
• La empresa transportista autorizada.
• La dirección o punto de entrega.
• La forma correcta de empacar el producto.
• La información que deberá incluirse.
• El plazo para realizar el envío.
• Quién asumirá el costo del transporte.
Los productos enviados sin autorización o a una dirección incorrecta pueden presentar retrasos en su identificación y evaluación.
11. COSTOS DE DEVOLUCIÓN
Max Descuentos Ecuador asumirá los costos razonables de devolución cuando se confirme que:
• El producto llegó defectuoso.
• El producto llegó dañado.
• Se envió un artículo incorrecto.
• Faltaban piezas o accesorios.
• El producto era sustancialmente diferente a lo anunciado.
• El error fue responsabilidad de la tienda.
Cuando la devolución se deba exclusivamente a un cambio de preferencia y el producto no presente defectos, los costos de transporte podrán ser asumidos por el cliente, cuando legalmente corresponda y después de haber sido informado.
12. REEMBOLSOS EN PEDIDOS CONTRA ENTREGA
Debido a que nuestros pedidos se pagan al momento de la entrega, los reembolsos aprobados podrán realizarse mediante:
• Transferencia bancaria.
• Depósito bancario.
• Reverso al medio electrónico utilizado, cuando corresponda.
• Otro método acordado con el cliente.
Para procesar el reembolso, podremos solicitar:
• Nombre completo del titular de la cuenta.
• Nombre de la institución financiera.
• Tipo de cuenta.
• Número de cuenta.
• Número de identificación, cuando sea necesario.
• Correo electrónico o número de contacto.
La información bancaria será utilizada únicamente para procesar el reembolso.
Max Descuentos Ecuador nunca solicitará:
• Contraseñas bancarias.
• Claves de acceso.
• Códigos de seguridad.
• Códigos enviados por mensaje de texto.
• Acceso a la cuenta bancaria del cliente.
13. PLAZO DE PROCESAMIENTO DEL REEMBOLSO
Una vez aprobada la solicitud y recibido el producto cuando sea necesaria su devolución, procuraremos procesar el reembolso dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles.
El tiempo adicional para que el valor se refleje en la cuenta del cliente dependerá de la entidad financiera correspondiente.
Cuando la legislación aplicable establezca una condición más favorable para el consumidor, se respetará dicha disposición.
14. VALOR DEL REEMBOLSO
Cuando corresponda un reembolso total debido a un error atribuible a la tienda, este podrá incluir:
• El valor pagado por el producto.
• El costo de envío pagado, cuando corresponda.
• Otros valores directamente relacionados con el pedido que deban ser restituidos.
Cuando proceda un reembolso parcial, el valor será informado al cliente y deberá guardar relación con el inconveniente identificado.
15. CAMBIO POR OTRO PRODUCTO
Cuando el cliente solicite un cambio, este estará sujeto a disponibilidad de inventario.
Si el nuevo producto tiene un precio superior, el cliente deberá pagar la diferencia previamente informada.
Si el nuevo producto tiene un precio inferior, podremos:
• Reembolsar la diferencia.
• Ofrecer crédito en tienda, con autorización del cliente.
• Acordar otra solución adecuada.
El envío del producto de reemplazo se realizará después de completar las verificaciones necesarias.
16. PRODUCTOS CON RESTRICCIONES DE DEVOLUCIÓN
Por motivos de higiene, salud, seguridad o naturaleza del producto, ciertos artículos abiertos o utilizados pueden tener restricciones para devoluciones por simple cambio de opinión.
Estas restricciones pueden aplicarse, según corresponda, a:
• Cosméticos abiertos.
• Productos de higiene personal.
• Ropa interior.
• Productos de uso íntimo.
• Productos consumibles.
• Productos perecederos.
• Artículos personalizados.
• Productos sellados que hayan sido abiertos y no puedan volver a comercializarse por razones sanitarias.
Estas restricciones no serán utilizadas para rechazar reclamos legítimos relacionados con:
• Defectos de fabricación.
• Productos dañados.
• Productos incorrectos.
• Productos incompletos.
• Diferencias sustanciales frente a lo anunciado.
17. CASOS NO CUBIERTOS POR LA GARANTÍA COMERCIAL
La garantía comercial podrá no aplicarse cuando se demuestre que el daño fue ocasionado por:
• Uso incorrecto.
• Golpes o caídas posteriores a la entrega.
• Daños accidentales causados por el cliente.
• Contacto con líquidos cuando el producto no sea resistente al agua.
• Exposición inadecuada al calor o humedad.
• Instalación incorrecta.
• Conexión a un voltaje incompatible.
• Modificaciones o alteraciones.
• Reparaciones realizadas por personas no autorizadas.
• Falta de mantenimiento.
• Desgaste normal.
• Uso distinto al recomendado.
• Incumplimiento de instrucciones o advertencias.
• Daños causados por terceros.
Toda exclusión deberá basarse en una evaluación razonable del producto y del problema reportado.
18. CAMBIO DE OPINIÓN
Cuando el producto no presente defectos y el cliente simplemente cambie de opinión, la solicitud será evaluada considerando:
• El tiempo transcurrido desde la entrega.
• La naturaleza del producto.
• Su estado actual.
• Las condiciones de higiene y seguridad.
• Si fue abierto o utilizado.
• La posibilidad de volver a comercializarlo.
• Los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
El producto deberá conservarse en buen estado y no presentar daños atribuibles al cliente.
19. CANCELACIÓN ANTES DEL DESPACHO
El cliente podrá cancelar su pedido sin costo antes de que este sea entregado a la empresa transportista.
La solicitud deberá enviarse a:
maxdescuentoseq2026@outlook.com
El mensaje deberá incluir:
• Nombre completo.
• Número de teléfono.
• Producto solicitado.
• Número de pedido, cuando esté disponible.
Como el pago se realiza contra entrega, no existirá ningún valor que reembolsar cuando el pedido sea cancelado antes de la recepción y del pago.
20. CANCELACIÓN DESPUÉS DEL DESPACHO
Cuando el pedido ya se encuentre en tránsito, intentaremos solicitar su detención o devolución.
Sin embargo, la cancelación dependerá de las políticas y capacidad operativa de la empresa transportista.
El cliente deberá comunicar la solicitud lo antes posible.
21. PEDIDOS NO RECIBIDOS
El cliente no deberá pagar por productos que no haya recibido.
Si un pedido se pierde antes de la entrega, podremos:
• Solicitar una investigación al transportista.
• Reprogramar la entrega.
• Reenviar el producto.
• Cancelar el pedido.
• Ofrecer otra solución adecuada.
22. PRODUCTOS INCORRECTOS O INCOMPLETOS
Cuando se confirme que el cliente recibió un producto incorrecto o incompleto por responsabilidad de la tienda, podremos:
• Enviar el producto correcto.
• Enviar las piezas faltantes.
• Cambiar el artículo.
• Recoger el producto incorrecto.
• Realizar un reembolso parcial.
• Realizar un reembolso total.
Los costos razonables relacionados con la corrección del error serán asumidos por Max Descuentos Ecuador.
23. SOLICITUDES FRAUDULENTAS O ABUSIVAS
Podremos rechazar una solicitud cuando existan evidencias razonables de:
• Sustitución del producto por otro.
• Daño provocado intencionalmente.
• Información falsa.
• Fotografías o videos manipulados.
• Documentos alterados.
• Uso abusivo del sistema de devoluciones.
• Reclamos duplicados.
• Intento de obtener un reembolso sin devolver el producto cuando la devolución sea necesaria.
Toda decisión deberá basarse en una revisión objetiva y no podrá utilizarse para desconocer los derechos legítimos del consumidor.
24. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE DURANTE LA DEVOLUCIÓN
El cliente deberá empacar correctamente el producto para evitar daños durante el transporte.
Cuando el daño durante la devolución sea causado por un empaque claramente inadecuado, podremos evaluar su impacto antes de aprobar la solución final.
Recomendamos conservar:
• El comprobante de envío.
• El número de guía.
• Fotografías del producto antes de enviarlo.
• Fotografías del paquete cerrado.
25. DERECHO A PRESENTAR UN RECLAMO
Si el cliente no está de acuerdo con la solución ofrecida, podrá solicitar una nueva revisión proporcionando información o evidencias adicionales.
Las partes procurarán resolver el inconveniente mediante comunicación directa y de buena fe.
El cliente también podrá acudir a las autoridades competentes en Ecuador cuando considere que sus derechos no han sido atendidos.
26. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA
Max Descuentos Ecuador podrá actualizar esta Política de Reembolso para reflejar cambios legales, comerciales, operativos o logísticos.
La versión vigente estará identificada mediante su fecha de última actualización.
Los cambios no afectarán retroactivamente los derechos relacionados con pedidos realizados bajo condiciones previamente confirmadas.
27. CONTACTO
Para solicitar cambios, devoluciones, garantías o reembolsos, puede comunicarse mediante:
Correo electrónico:
maxdescuentoseq2026@outlook.com
Incluya toda la información necesaria para identificar el pedido y evaluar el inconveniente.