1. OBJETO DE ESTA POLÍTICA
La presente Política de Privacidad explica cómo Max Descuentos Ecuador recopila, utiliza, almacena, comparte y protege los datos personales de los usuarios y clientes que visitan nuestra tienda, realizan pedidos, se comunican con nosotros o utilizan nuestros servicios.
Al proporcionar sus datos personales, el usuario declara haber leído y comprendido esta política.
2. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados mediante nuestra tienda y canales de atención es:
Nombre comercial: Max Descuentos Ecuador
País de operación: Ecuador
Correo electrónico:
maxdescuentoseq2026@outlook.com
3. DATOS PERSONALES QUE PODEMOS RECOPILAR
Dependiendo de la interacción del usuario con nuestra tienda, podremos recopilar las siguientes categorías de información:
DATOS DE IDENTIFICACIÓN
• Nombre.
• Apellido.
• Número de identificación, únicamente cuando sea necesario.
• Información de la persona autorizada para recibir el pedido.
DATOS DE CONTACTO
• Número de teléfono.
• Número de WhatsApp.
• Correo electrónico.
• Dirección de entrega.
• Provincia.
• Ciudad o cantón.
• Sector.
• Referencias de ubicación.
DATOS RELACIONADOS CON EL PEDIDO
• Productos solicitados.
• Cantidad.
• Modelo, color o variante.
• Valor del pedido.
• Fecha de solicitud.
• Estado de confirmación.
• Estado de entrega.
• Historial de pedidos.
• Intentos de entrega.
• Solicitudes de cambio, devolución o garantía.
• Comunicaciones con atención al cliente.
DATOS TÉCNICOS Y DE NAVEGACIÓN
Cuando el usuario visita nuestra tienda, nosotros o nuestros proveedores tecnológicos podremos recopilar:
• Dirección IP.
• Tipo de dispositivo.
• Navegador.
• Sistema operativo.
• Fecha y hora de acceso.
• Páginas visitadas.
• Tiempo de navegación.
• Interacciones con anuncios.
• Fuente de procedencia.
• Identificadores de cookies.
• Datos generales de ubicación derivados de la conexión.
DATOS PARA REEMBOLSOS
Debido a que operamos principalmente mediante pago contra entrega, normalmente no recopilamos información de tarjetas bancarias durante el pedido.
Cuando sea necesario realizar un reembolso, podremos solicitar:
• Nombre del titular de la cuenta.
• Institución financiera.
• Tipo de cuenta.
• Número de cuenta.
• Número de identificación, cuando sea necesario.
• Correo electrónico o número de contacto.
Nunca solicitaremos:
• Contraseñas bancarias.
• Claves de acceso.
• Códigos de seguridad.
• Códigos recibidos por mensaje de texto.
• Acceso directo a cuentas bancarias.
DATOS PROPORCIONADOS VOLUNTARIAMENTE
También podremos tratar información proporcionada mediante:
• Formularios.
• Correos electrónicos.
• WhatsApp.
• Llamadas.
• Mensajes de texto.
• Redes sociales.
• Reseñas.
• Encuestas.
• Fotografías.
• Videos enviados para solicitar una garantía.
Recomendamos no enviar información sensible que no sea necesaria para atender la solicitud.
4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Podremos utilizar los datos personales para:
• Registrar pedidos.
• Confirmar la identidad y los datos de contacto.
• Verificar la dirección de entrega.
• Confirmar productos, cantidades y valores.
• Coordinar el despacho.
• Gestionar la entrega contra pago.
• Compartir los datos necesarios con empresas transportistas.
• Informar el estado del pedido.
• Contactar al cliente durante el proceso de entrega.
• Atender consultas.
• Gestionar cambios y devoluciones.
• Procesar garantías.
• Realizar reembolsos.
• Prevenir pedidos falsos o fraudulentos.
• Resolver reclamos.
• Mejorar nuestros productos y servicios.
• Analizar el funcionamiento de la tienda.
• Medir el rendimiento de campañas publicitarias.
• Cumplir obligaciones legales, administrativas, contables o tributarias.
• Proteger los derechos y la seguridad de la tienda, clientes y terceros.
• Enviar promociones cuando exista autorización o una base legítima.
Los datos no serán utilizados para finalidades incompatibles con las informadas, salvo que exista autorización del titular o una obligación legal.
5. BASES QUE LEGITIMAN EL TRATAMIENTO
El tratamiento de los datos personales podrá basarse, según corresponda, en:
• La solicitud realizada por el usuario antes de una compra.
• La ejecución del pedido.
• La relación comercial con el cliente.
• El consentimiento del titular.
• El cumplimiento de obligaciones legales.
• La prevención del fraude.
• La protección de intereses legítimos permitidos por la normativa aplicable.
• La defensa de derechos.
• Otras bases reconocidas por la legislación ecuatoriana.
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el usuario podrá retirarlo conforme a las condiciones establecidas en esta política.
6. DATOS NECESARIOS PARA PROCESAR UN PEDIDO
Para confirmar y entregar un pedido contra entrega, generalmente necesitaremos:
• Nombre completo.
• Número de teléfono.
• Producto solicitado.
• Cantidad o variante.
• Provincia.
• Ciudad o cantón.
• Dirección completa.
• Referencias de ubicación.
• Información necesaria para coordinar la entrega.
Si el usuario no proporciona estos datos o entrega información incompleta, es posible que no podamos confirmar, despachar o entregar el pedido.
7. COMUNICACIONES RELACIONADAS CON EL PEDIDO
Podremos comunicarnos con el cliente mediante:
• Llamadas telefónicas.
• WhatsApp.
• Mensajes de texto.
• Correo electrónico.
• Notificaciones de la plataforma.
• Redes sociales, cuando el cliente haya iniciado el contacto por ese medio.
Estas comunicaciones podrán utilizarse para:
• Confirmar el pedido.
• Verificar información.
• Coordinar la entrega.
• Informar retrasos.
• Comunicar intentos de entrega.
• Gestionar cambios.
• Atender garantías.
• Procesar devoluciones.
• Resolver reclamos.
Estas comunicaciones forman parte de la gestión del pedido y podrán realizarse aunque el usuario no haya aceptado recibir publicidad.
8. COMUNICACIONES COMERCIALES
Cuando exista consentimiento o una base legal válida, podremos enviar:
• Promociones.
• Descuentos.
• Lanzamientos.
• Recomendaciones de productos.
• Recordatorios.
• Campañas especiales.
• Información relacionada con la tienda.
El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales escribiendo a:
maxdescuentoseq2026@outlook.com
La cancelación de mensajes promocionales no impedirá que enviemos comunicaciones necesarias relacionadas con pedidos, entregas, garantías, devoluciones, seguridad o asuntos legales.
9. USO DE WHATSAPP Y REDES SOCIALES
Cuando el usuario se comunique con nosotros mediante WhatsApp, Instagram, Facebook u otra plataforma, dichas empresas también podrán tratar información conforme a sus propias políticas.
Utilizaremos la información recibida por estos medios para:
• Responder consultas.
• Confirmar pedidos.
• Coordinar entregas.
• Gestionar garantías.
• Brindar atención al cliente.
Recomendamos no enviar información bancaria sensible, contraseñas o códigos de seguridad mediante redes sociales.
10. COMPARTICIÓN DE DATOS PERSONALES
Podremos compartir información únicamente cuando sea necesario con:
• Empresas transportistas.
• Operadores de mensajería.
• Plataformas de comercio electrónico.
• Proveedores de alojamiento web.
• Herramientas de atención al cliente.
• Servicios de correo electrónico.
• Proveedores tecnológicos.
• Servicios de análisis.
• Plataformas publicitarias.
• Proveedores de prevención de fraude.
• Entidades financieras para realizar reembolsos.
• Asesores legales, contables o administrativos.
• Autoridades competentes cuando exista una obligación legal.
Los operadores logísticos podrán recibir:
• Nombre del destinatario.
• Número de teléfono.
• Dirección.
• Referencias de ubicación.
• Valor que debe cobrarse.
• Información necesaria para la entrega.
No vendemos datos personales a terceros.
11. PROVEEDORES DE SERVICIOS
Algunos proveedores tratarán datos personales siguiendo nuestras instrucciones y únicamente para prestar sus servicios.
Procuraremos seleccionar proveedores que adopten medidas razonables de:
• Seguridad.
• Confidencialidad.
• Protección de datos.
• Acceso restringido.
• Prevención de uso no autorizado.
Cada proveedor podrá estar sujeto a sus propias políticas y obligaciones legales.
12. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
Algunas plataformas de comercio electrónico, almacenamiento, análisis, publicidad, mensajería o atención al cliente pueden procesar o almacenar información fuera de Ecuador.
Cuando corresponda, procuraremos utilizar proveedores que ofrezcan medidas adecuadas de protección y mecanismos compatibles con la normativa aplicable.
13. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para:
• Procesar pedidos.
• Coordinar entregas.
• Gestionar pagos contra entrega.
• Atender garantías.
• Procesar reembolsos.
• Resolver reclamos.
• Prevenir fraude.
• Cumplir obligaciones legales.
• Mantener registros administrativos.
• Defender derechos de la tienda o del cliente.
Una vez cumplidas las finalidades correspondientes, los datos podrán ser:
• Eliminados.
• Anonimizados.
• Bloqueados.
• Conservados cuando exista una obligación legal.
Los datos utilizados exclusivamente para comunicaciones comerciales podrán conservarse hasta que el titular retire su consentimiento o solicite dejar de recibirlas.
14. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Adoptamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra:
• Acceso no autorizado.
• Pérdida.
• Alteración.
• Divulgación.
• Destrucción.
• Uso indebido.
• Fraude.
• Tratamiento no autorizado.
Estas medidas pueden incluir:
• Restricción de acceso.
• Contraseñas.
• Controles internos.
• Uso de proveedores tecnológicos adecuados.
• Procedimientos de verificación.
• Limitación de la información compartida.
Sin embargo, ningún sistema electrónico, plataforma o servicio de internet puede garantizar una seguridad absoluta.
15. INCIDENTES DE SEGURIDAD
Si ocurre un incidente de seguridad que pueda afectar significativamente los derechos del titular, evaluaremos la situación y adoptaremos las medidas correspondientes conforme a la normativa aplicable.
Estas medidas podrán incluir:
• Investigación del incidente.
• Contención.
• Corrección.
• Notificación a las autoridades competentes.
• Comunicación a los titulares afectados cuando corresponda.
16. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
Nuestra tienda y nuestros proveedores tecnológicos pueden utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares para:
• Permitir el funcionamiento del sitio.
• Recordar preferencias.
• Analizar la navegación.
• Medir visitas.
• Evaluar campañas publicitarias.
• Personalizar contenido.
• Detectar errores.
• Prevenir fraude.
• Mejorar la experiencia del usuario.
Las cookies pueden clasificarse como:
COOKIES NECESARIAS
Permiten el funcionamiento básico y seguro de la tienda.
COOKIES DE ANÁLISIS
Ayudan a comprender cómo los usuarios interactúan con la página.
COOKIES DE FUNCIONALIDAD
Permiten recordar preferencias y mejorar ciertas funciones.
COOKIES PUBLICITARIAS
Pueden utilizarse para medir campañas y mostrar anuncios relevantes.
El usuario podrá administrar o eliminar las cookies mediante la configuración de su navegador.
La desactivación de determinadas cookies puede afectar el funcionamiento de algunas partes de la tienda.
17. PUBLICIDAD Y MEDICIÓN
Podemos utilizar herramientas de terceros para medir la efectividad de campañas publicitarias.
Estas herramientas pueden recopilar datos como:
• Páginas visitadas.
• Interacciones.
• Dispositivo utilizado.
• Dirección IP.
• Fecha y hora.
• Identificadores de cookies.
• Acciones realizadas después de ver un anuncio.
La información podrá utilizarse para:
• Medir resultados.
• Mejorar anuncios.
• Evitar publicidad repetitiva.
• Crear audiencias publicitarias.
• Comprender el comportamiento general de los usuarios.
Cuando la ley lo exija, solicitaremos consentimiento para utilizar tecnologías publicitarias no esenciales.
18. DERECHOS DEL TITULAR
El titular podrá ejercer los derechos reconocidos por la legislación ecuatoriana, incluyendo, cuando corresponda:
• Derecho de acceso.
• Derecho de rectificación.
• Derecho de actualización.
• Derecho de eliminación.
• Derecho de oposición.
• Derecho de suspensión del tratamiento.
• Derecho a retirar el consentimiento.
• Derecho a la portabilidad.
• Derecho a recibir información sobre el tratamiento.
• Derecho a solicitar revisión de determinadas decisiones automatizadas.
El ejercicio de estos derechos será atendido conforme a los requisitos y plazos establecidos en la normativa aplicable.
19. DERECHO DE ACCESO
El titular podrá solicitar información sobre:
• Los datos personales que tratamos.
• La finalidad del tratamiento.
• El origen de la información.
• Las categorías de datos.
• Los destinatarios.
• El período de conservación.
• Los derechos disponibles.
20. DERECHO DE RECTIFICACIÓN Y ACTUALIZACIÓN
El titular podrá solicitar la corrección o actualización de datos personales que sean:
• Inexactos.
• Incompletos.
• Desactualizados.
• Incorrectos.
El cliente deberá proporcionar información suficiente para identificar los datos que desea modificar.
21. DERECHO DE ELIMINACIÓN
El titular podrá solicitar la eliminación de sus datos cuando:
• Ya no sean necesarios para las finalidades informadas.
• Se haya retirado el consentimiento.
• El tratamiento no tenga una base válida.
• Exista una obligación legal de eliminarlos.
La solicitud podrá no proceder cuando los datos deban conservarse para:
• Cumplir obligaciones legales.
• Gestionar pedidos activos.
• Atender garantías.
• Resolver reclamos.
• Prevenir fraude.
• Defender derechos.
22. DERECHO DE OPOSICIÓN
El titular podrá oponerse a determinados tratamientos, especialmente a aquellos relacionados con publicidad directa.
La oposición no impedirá el tratamiento necesario para:
• Procesar pedidos.
• Gestionar entregas.
• Atender garantías.
• Cumplir obligaciones legales.
• Proteger la seguridad.
23. RETIRO DEL CONSENTIMIENTO
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el titular podrá retirarlo en cualquier momento.
El retiro:
• No afectará la legalidad del tratamiento realizado anteriormente.
• No impedirá conservar información cuando exista una obligación legal.
• No afectará comunicaciones necesarias para gestionar pedidos activos.
24. CÓMO EJERCER SUS DERECHOS
Para ejercer sus derechos, el titular deberá enviar una solicitud a:
maxdescuentoseq2026@outlook.com
La solicitud deberá incluir:
• Nombre completo.
• Número de contacto.
• Correo electrónico.
• Derecho que desea ejercer.
• Descripción clara de la solicitud.
• Información necesaria para localizar los datos.
• Documento o mecanismo razonable de verificación de identidad, cuando sea necesario.
Podremos solicitar información adicional para evitar que los datos sean entregados, modificados o eliminados por una persona no autorizada.
Responderemos dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.
25. VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD
Antes de atender una solicitud relacionada con datos personales, podremos verificar razonablemente la identidad del solicitante.
Esta verificación busca proteger al titular contra:
• Suplantación.
• Acceso no autorizado.
• Eliminación indebida.
• Modificación fraudulenta.
• Divulgación a terceros.
La información utilizada para verificar la identidad será tratada únicamente para esta finalidad.
26. DATOS DE MENORES DE EDAD
Nuestra tienda no está dirigida específicamente a menores de edad.
Los menores deberán realizar compras únicamente con autorización y supervisión de su padre, madre o representante legal.
Si identificamos que se recopilaron datos de un menor sin autorización, podremos:
• Solicitar confirmación del representante.
• Cancelar el pedido.
• Limitar el tratamiento.
• Eliminar la información cuando corresponda.
27. PREVENCIÓN DE FRAUDE
Podremos analizar información para detectar:
• Pedidos falsos.
• Suplantación de identidad.
• Direcciones inexistentes.
• Pedidos duplicados.
• Rechazos reiterados.
• Actividad inusual.
• Intentos de abuso.
• Reclamos fraudulentos.
Estas verificaciones buscan proteger a la tienda, a los clientes y a los operadores logísticos.
No utilizaremos estos procesos para limitar injustificadamente los derechos del consumidor.
28. DECISIONES AUTOMATIZADAS
Podremos utilizar herramientas para identificar pedidos duplicados, riesgos de fraude o problemas de entrega.
Cuando una decisión automatizada produzca efectos significativos, el usuario podrá solicitar:
• Información sobre la decisión.
• Revisión humana.
• Corrección de datos.
• Presentación de una explicación o reclamo.
29. DATOS BANCARIOS PARA REEMBOLSOS
Los datos bancarios solicitados para un reembolso serán utilizados exclusivamente para:
• Verificar al beneficiario.
• Procesar la transferencia.
• Mantener evidencia administrativa.
• Cumplir obligaciones legales.
No utilizaremos estos datos para realizar cargos ni acceder a la cuenta del cliente.
30. ENLACES A SITIOS EXTERNOS
Nuestra tienda puede contener enlaces a páginas, aplicaciones o servicios de terceros.
Max Descuentos Ecuador no controla las prácticas de privacidad de estos sitios.
Recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionar información personal.
31. ACTUALIZACIÓN DE LOS DATOS
El usuario deberá procurar que la información proporcionada sea correcta y actualizada.
Para corregir:
• Nombre.
• Teléfono.
• Correo electrónico.
• Dirección.
• Referencias de entrega.
Podrá comunicarse con nosotros mediante el correo indicado en esta política.
32. RECLAMOS SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS
Si el titular considera que sus datos han sido tratados de forma incorrecta, podrá presentar una consulta o reclamo mediante:
maxdescuentoseq2026@outlook.com
La solicitud deberá describir claramente:
• El problema.
• Los datos involucrados.
• La fecha aproximada.
• La solución solicitada.
El titular también podrá acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales en Ecuador.
33. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA
Podremos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios:
• Legales.
• Tecnológicos.
• Comerciales.
• Operativos.
• De seguridad.
• Relacionados con nuestros proveedores.
La versión vigente estará identificada mediante su fecha de última actualización.
Cuando los cambios sean importantes, podremos comunicarlos mediante la tienda, correo electrónico u otro canal adecuado.
34. CONTACTO
Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con la privacidad y protección de datos personales:
Correo electrónico:
maxdescuentoseq2026@outlook.com