1. ALCANCE DE ESTA POLÍTICA
La presente Política de Envío regula las condiciones de preparación, despacho, transporte y entrega de los pedidos realizados en Max Descuentos Ecuador.
Al confirmar un pedido, el cliente declara conocer y aceptar las condiciones aquí establecidas.
2. COBERTURA DE ENTREGA
Realizamos envíos dentro del territorio ecuatoriano, en las ciudades, cantones y sectores habilitados por nuestros operadores logísticos.
La cobertura puede variar según:
• Provincia.
• Ciudad o cantón.
• Zona urbana o rural.
• Accesibilidad de la dirección.
• Condiciones de seguridad.
• Disponibilidad del operador logístico.
• Características del producto.
• Capacidad operativa de la transportadora.
En determinadas zonas, la entrega podrá realizarse en:
• El domicilio indicado por el cliente.
• Una oficina o agencia del transportista.
• Un punto de retiro autorizado.
• Una ubicación previamente coordinada.
Si la dirección se encuentra fuera de cobertura, informaremos al cliente antes del despacho.
3. PLAZO ESTIMADO DE ENTREGA
El plazo habitual de entrega es de 3 a 7 días hábiles, contados desde la confirmación del pedido.
Este plazo es estimado y no representa una fecha garantizada de entrega.
Los días hábiles no incluyen, salvo operación especial del transportista:
• Sábados.
• Domingos.
• Feriados nacionales o locales.
El plazo puede variar según la ubicación, disponibilidad del producto, condiciones logísticas y capacidad de la empresa transportista.
4. CONFIRMACIÓN Y PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
Antes de preparar y despachar un pedido, podremos comunicarnos con el cliente para confirmar:
• Nombre completo.
• Número de teléfono.
• Producto solicitado.
• Cantidad.
• Modelo, color o variante.
• Provincia, ciudad y sector.
• Dirección exacta.
• Referencias de ubicación.
• Valor total.
• Disponibilidad para recibir el pedido.
Los pedidos con información incompleta, incorrecta o no confirmada podrán permanecer en espera hasta que el cliente proporcione los datos necesarios.
El tiempo de entrega comenzará a contarse una vez que el pedido haya sido confirmado correctamente.
5. PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Después de la confirmación, el pedido pasará por un proceso de preparación que puede incluir:
• Verificación de inventario.
• Revisión del producto.
• Empaque.
• Etiquetado.
• Registro logístico.
• Asignación de empresa transportista.
• Generación de guía, cuando corresponda.
El tiempo de preparación forma parte del plazo estimado de 3 a 7 días hábiles.
6. COSTO DE ENVÍO
El costo de envío, cuando corresponda, será informado al cliente antes de la confirmación del pedido.
El valor total podrá incluir:
• Precio del producto.
• Costo de envío.
• Descuentos aplicables.
• Otros valores previamente informados y aceptados.
No se cobrarán valores adicionales que no hayan sido comunicados antes del despacho, salvo que el cliente solicite posteriormente un servicio extra o una modificación que genere un nuevo costo.
7. MODALIDAD DE PAGO CONTRA ENTREGA
Los pedidos se realizan principalmente mediante pago contra entrega.
Esto significa que el cliente deberá pagar el valor total confirmado al momento de recibir el pedido.
Dependiendo del transportista y de la zona, el pago podrá realizarse mediante:
• Dinero en efectivo.
• Transferencia autorizada.
• Otro medio previamente informado.
Cuando el pago sea en efectivo, recomendamos disponer del valor exacto, ya que el repartidor puede no contar con cambio.
El cliente no deberá pagar el pedido antes de recibirlo, salvo que se haya acordado expresamente otra modalidad mediante un canal oficial de Max Descuentos Ecuador.
8. INFORMACIÓN NECESARIA PARA LA ENTREGA
El cliente deberá proporcionar información clara, verdadera y suficiente, incluyendo:
• Nombre completo.
• Número telefónico activo.
• Provincia.
• Ciudad o cantón.
• Sector.
• Calle principal.
• Calle secundaria.
• Número de casa, edificio o departamento.
• Referencias de ubicación.
• Nombre del conjunto, urbanización o edificio, cuando corresponda.
• Instrucciones especiales de entrega, si son necesarias.
Max Descuentos Ecuador no será responsable por retrasos o entregas fallidas causadas por información incorrecta, incompleta o desactualizada.
9. CAMBIO DE DIRECCIÓN
El cliente deberá solicitar cualquier cambio de dirección antes del despacho del pedido.
La solicitud deberá enviarse a:
maxdescuentoseq2026@outlook.com
El mensaje deberá incluir:
• Nombre completo.
• Número de teléfono.
• Número de pedido, cuando esté disponible.
• Dirección anterior.
• Nueva dirección completa.
• Referencias de ubicación.
Si el pedido ya se encuentra en tránsito, el cambio dependerá de la disponibilidad y de las políticas del operador logístico.
Un cambio de dirección puede generar:
• Retrasos.
• Reprogramación.
• Devolución del pedido al remitente.
• Costos logísticos adicionales previamente informados.
10. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Dependiendo de la empresa transportista, el cliente podrá recibir:
• Número de guía.
• Confirmación de despacho.
• Enlace de seguimiento.
• Mensaje de texto.
• Llamada de coordinación.
• Notificación de intento de entrega.
No todos los operadores ofrecen seguimiento en tiempo real.
La falta de actualización inmediata en el sistema de seguimiento no significa necesariamente que el pedido no se encuentre en tránsito.
11. CONTACTO DEL TRANSPORTISTA
El repartidor o la empresa transportista podrá comunicarse con el cliente para:
• Confirmar la dirección.
• Solicitar referencias.
• Coordinar el horario.
• Informar su llegada.
• Reportar un inconveniente.
• Reprogramar la entrega.
El cliente deberá mantener activo el número de teléfono registrado y responder oportunamente.
La imposibilidad de contactar al cliente puede ocasionar un retraso o una entrega fallida.
12. INTENTOS DE ENTREGA
El operador logístico podrá realizar uno o más intentos de entrega, según sus políticas.
La entrega podrá resultar fallida cuando:
• El cliente no responda.
• No haya ninguna persona disponible.
• La dirección sea incorrecta.
• La dirección esté incompleta.
• El sector sea inaccesible.
• La persona que recibe no cuente con el pago.
• El cliente solicite una reprogramación.
• Existan restricciones de acceso.
• La empresa transportista no pueda localizar el domicilio.
Después de un intento fallido, el pedido podrá ser:
• Reprogramado.
• Retenido temporalmente.
• Enviado a una agencia.
• Devuelto al remitente.
13. REPROGRAMACIÓN DE LA ENTREGA
La reprogramación estará sujeta a:
• Disponibilidad del transportista.
• Cobertura de la zona.
• Estado del pedido.
• Tiempo de almacenamiento.
• Confirmación del cliente.
Cuando la entrega fallida sea causada por información incorrecta, ausencia del destinatario o falta de pago, una nueva entrega podrá generar costos logísticos adicionales, los cuales serán informados previamente.
14. RECEPCIÓN POR OTRA PERSONA
El pedido podrá ser recibido por una persona autorizada que se encuentre en la dirección indicada.
También podrá considerarse válida la entrega a:
• Un familiar.
• Un portero.
• Un guardia.
• Un recepcionista.
• Personal administrativo.
• Una persona autorizada por el cliente.
El cliente deberá informar a esta persona:
• El nombre del destinatario.
• El producto esperado.
• El valor que debe pagar.
• La modalidad de pago.
Cuando el cliente no desee que el pedido sea recibido por terceros, deberá informarlo antes del despacho.
15. ENTREGA EN CONJUNTOS, EDIFICIOS O URBANIZACIONES
Cuando la dirección se encuentre dentro de un conjunto, edificio, urbanización o zona con acceso controlado, el cliente deberá:
• Autorizar previamente el ingreso del repartidor.
• Informar el número de casa o departamento.
• Proporcionar indicaciones claras.
• Coordinar la recepción en portería cuando sea necesario.
• Informar restricciones de acceso.
Si el repartidor no puede ingresar, la entrega podrá realizarse en la entrada o portería, siempre que exista una persona autorizada para recibir y pagar el pedido.
16. INSPECCIÓN DEL PAQUETE
La posibilidad de abrir o revisar el paquete antes del pago depende exclusivamente de las políticas de la empresa transportista.
Algunos operadores no permiten abrir el paquete antes de completar el pago contra entrega.
Cuando no sea posible revisar el producto antes del pago, el cliente conservará el derecho de presentar posteriormente una solicitud de garantía, cambio o devolución conforme a nuestra Política de Reembolso.
17. PAQUETES CON DAÑOS VISIBLES
Si el paquete presenta:
• Golpes fuertes.
• Perforaciones.
• Humedad.
• Sellos rotos.
• Señales de apertura.
• Empaque alterado.
• Daños externos evidentes.
El cliente deberá, cuando sea posible:
• Tomar fotografías o videos.
• Informar la novedad al repartidor.
• Solicitar que el daño sea registrado.
• Conservar el empaque.
• Comunicarse inmediatamente con Max Descuentos Ecuador.
La recepción de un paquete con daños externos no elimina automáticamente el derecho del cliente a presentar un reclamo.
18. PRODUCTO DAÑADO DURANTE EL TRANSPORTE
Si al abrir el paquete el cliente identifica que el producto llegó dañado, deberá comunicarse con nosotros y proporcionar:
• Nombre completo.
• Número de teléfono.
• Número de pedido.
• Fecha de entrega.
• Descripción del daño.
• Fotografías del empaque.
• Fotografías o videos del producto.
La solicitud será revisada conforme a nuestra Política de Reembolso y a la garantía comercial de 30 días.
19. PRODUCTO INCORRECTO
Si el cliente recibe un producto diferente al confirmado, deberá comunicarse con nosotros preferentemente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
La solicitud deberá incluir:
• Nombre.
• Número de teléfono.
• Número de pedido.
• Producto solicitado.
• Producto recibido.
• Fotografías o videos.
• Imagen de la etiqueta del paquete, cuando sea posible.
Cuando se confirme un error atribuible a la tienda, gestionaremos el cambio, reposición o solución correspondiente.
20. PRODUCTO INCOMPLETO
Si faltan piezas, accesorios o unidades incluidas expresamente en el pedido, el cliente deberá informarlo preferentemente dentro de las primeras 48 horas.
Podremos solicitar:
• Fotografías del producto.
• Fotografías del contenido recibido.
• Video de apertura, si está disponible.
• Imagen del empaque.
• Descripción de los elementos faltantes.
La falta de un video de apertura no elimina automáticamente el derecho a presentar un reclamo, pero las evidencias disponibles facilitan la investigación.
21. PEDIDOS EXTRAVIADOS
Si el pedido no llega dentro de un período razonablemente superior al plazo estimado, el cliente deberá comunicarse con nosotros.
Investigaremos el estado del envío con la empresa transportista.
Dependiendo del resultado, podremos:
• Solicitar un nuevo intento de entrega.
• Reprogramar el envío.
• Reenviar el producto.
• Cancelar el pedido.
• Ofrecer otra solución adecuada.
Como el pago se realiza contra entrega, el cliente no deberá pagar por un producto que no haya recibido.
22. RETRASOS EN LA ENTREGA
La entrega puede retrasarse por causas como:
• Alta demanda.
• Feriados.
• Problemas climáticos.
• Bloqueos.
• Accidentes.
• Restricciones viales.
• Zonas de difícil acceso.
• Fallas logísticas.
• Errores en la dirección.
• Ausencia del cliente.
• Situaciones de fuerza mayor.
Cuando tengamos conocimiento de un retraso relevante, procuraremos informar al cliente.
Un retraso no implica automáticamente la pérdida del pedido.
23. CANCELACIÓN ANTES DEL DESPACHO
El cliente podrá solicitar la cancelación antes de que el pedido sea entregado a la empresa transportista.
La solicitud deberá enviarse a:
maxdescuentoseq2026@outlook.com
Deberá incluir:
• Nombre completo.
• Número de teléfono.
• Producto solicitado.
• Número de pedido, cuando esté disponible.
24. CANCELACIÓN DESPUÉS DEL DESPACHO
Cuando el pedido ya se encuentre en tránsito, intentaremos solicitar la detención o devolución del envío.
Sin embargo, no podemos garantizar que el transportista pueda cancelar una entrega que ya esté en ruta.
El cliente deberá comunicar la solicitud lo antes posible.
25. RECHAZO DEL PEDIDO
El cliente podrá rechazar el pedido cuando:
• El paquete presente daños externos graves.
• El producto o valor no coincidan con lo confirmado.
• Exista un error evidente en el pedido.
• La entrega no cumpla con las condiciones previamente acordadas.
Solicitamos al cliente recibir responsablemente los pedidos confirmados cuando el producto, valor y condiciones sean correctos.
Los rechazos reiterados e injustificados podrán ocasionar:
• Verificación adicional en futuros pedidos.
• Limitación temporal del pago contra entrega.
• Rechazo de nuevos pedidos.
• Solicitud de confirmación adicional.
Estas medidas no limitarán los derechos legales del consumidor.
26. DEVOLUCIÓN AL REMITENTE
Un pedido podrá ser devuelto a Max Descuentos Ecuador cuando:
• No sea posible localizar al cliente.
• La dirección sea incorrecta.
• Se agoten los intentos de entrega.
• El cliente rechace el paquete.
• La persona que recibe no cuente con el pago.
• Existan restricciones de acceso.
• El paquete no sea retirado de la agencia.
Después de la devolución, el cliente podrá solicitar un nuevo envío.
El nuevo despacho estará sujeto a:
• Disponibilidad del producto.
• Confirmación de los datos.
• Cobertura.
• Revisión del historial de entrega.
• Posibles costos logísticos adicionales previamente informados.
27. RESPONSABILIDAD DEL OPERADOR LOGÍSTICO
Las entregas pueden ser realizadas por empresas transportistas independientes.
Aunque procuramos trabajar con operadores confiables, algunos aspectos del proceso dependen directamente del transportista, incluyendo:
• Ruta de entrega.
• Horario exacto.
• Número de intentos.
• Políticas de apertura del paquete.
• Disponibilidad de seguimiento.
• Forma de contacto.
• Tiempo de actualización del sistema.
Max Descuentos Ecuador brindará asistencia al cliente para investigar y resolver novedades relacionadas con el envío.
28. FUERZA MAYOR
No seremos responsables por retrasos o imposibilidad de entrega causados exclusivamente por circunstancias fuera de nuestro control razonable, tales como:
• Desastres naturales.
• Inundaciones.
• Terremotos.
• Deslizamientos.
• Manifestaciones.
• Bloqueos.
• Accidentes.
• Emergencias sanitarias.
• Restricciones oficiales.
• Interrupciones de transporte.
• Fallas generalizadas de telecomunicaciones.
• Actos de autoridad.
• Caso fortuito o fuerza mayor.
En estas situaciones, procuraremos reanudar el servicio tan pronto como sea razonablemente posible.
29. CONTACTO
Para consultas, cambios de dirección, seguimiento o inconvenientes relacionados con el envío, puede comunicarse mediante:
Correo electrónico:
maxdescuentoseq2026@outlook.com
Incluya en su mensaje:
• Nombre completo.
• Número de teléfono.
• Número de pedido, cuando esté disponible.
• Dirección de entrega.
• Descripción de la consulta o problema.